自考《公共关系学》科目考点笔记之关系、舆论、形象
更新时间：2025-11-16 09:50:13发布时间：2020-12-10 11:18:57
自学考试中，文科类专业的知识点比较多，考生们在备考的时候需要记忆的知识点也很多。对于考试科目《公共关系学》来说，考生们就要学会立足知识点进行重点复习和知识点的记忆。
收集信息
1、与组织形象相关的信息
（1）产品形象信息
产品形象是组织形象的客观基础。产品形象是从产品的各个方面反映出来的，包括产品质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费大众关系的最根本原因，产品形象直接关系到社会组织的生存命运。因此，公共关系必须优先考虑这方面的信息收集。
（2）组织形象信息
第一，公众对组织的评价。
第二是公众对组织管理水平的评价。
第三是组织人员素质的公众评价。
第四是组织服务质量的公众评价。
2、组织环境中的社会信息
公共关系需要为组织监测社会变化趋势，关注政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗、舆论热点等信息动态，分析其对组织的直接或潜在影响，从而充分利用环境中的有利因素，规避不利因素，保持组织和社会环境变化的动态平衡。