自考《导游业务》复习知识点笔记：导游服务的概念和服务范围

自学考试是提高成人学历的一种相对困难的教育形式。考生应提高备考的学习效率。以下是给考生带来的自考《导游业务》复习知识点笔记：导游服务的概念和服务范围。

1、导游服务理念

导游服务是指导游指定的旅行社，按照团体合同或协议约定的内容和标准，为游客提供导游、讲解和相关旅游接待服务的旅行社。

导游服务的概念有三个相关内容

（1）旅行社委派导游为游客提供导游服务。未经旅行社授权，导游人员不得擅自接待旅游团，即使他们持有合法的导游证。

（2）导游的主要任务是在接待和陪同游客的过程中，为游客提供导游讲解服务和旅游生活服务。

（3）导游为游客提供服务时，必须按照旅游团合同的规定和导游服务质量标准执行旅游团队，个人游客必须执行事先约定的内容和标准。

2、现代导游服务的类型

现代导游可分为视听导游和视听导游两大类。

（1）视听指南

图文视听导游，又称物化导游，包括：导游图、交通图、导游、景点介绍册、画册、旅游产品目录、宣传资料、广告、海报、旅游纪念品等旅游产品和特殊旅游活动；录音带、录像带，与国情、风景名胜区有关的电影、光盘、幻灯片；在一些景区，有录像室和视听模拟，可以帮助游客对景区的历史和布局有基本的了解。北京几大景区的信息已在互联网上传播。人们可以从网上阅读了解景点的概况。他们还可以从多媒体图片中欣赏景点的主要景观和风景。考试征集

（2）现场口头导游

现场口头导游又称讲解导游，包括导游在旅游过程中对游客的介绍、交谈、答疑，以及导游的现场讲解。

随着时代的发展和科技的进步，导游服务方式将多样化、高科技化，将发挥形象生动、携带方便、节约的优势，进一步强化视听导游在导游服务中的作用。但是，与现场口头导游相比，平面视听导游只能处于从属地位，在减轻导游负担方面起辅助作用。由于现代旅游活动对导游的人性化服务提出了更高的要求，现场口头导游始终是最重要的。

这本书描述了由导游完成的导游服务。

3、导游服务范围

（1）导游服务范围

导游服务范围是指导游人员向游客提供的服务内容。导游为游客提供的服务种类繁多，涉及面广，但一般可分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

在发达国家，导游服务还包括城市交通服务，即导游也是司机，为城市和郊区的游客提供交通和解说服务。

（2）导游讲解服务与旅游生活服务相辅相成

通过导游的讲解，让游客了解一个国家（地区），从而扩大一个国家（地区）统一文化和现代文明的影响；通过良好的生活服务，让游客了解一个国家（地区）人民的礼貌和好客，以及他们的精神面貌和道德标准。

做好旅游生活服务，可以让游客相信，有了这样的导游，旅游活动就会一帆风顺，从而产生信任感，逐步消除一见钟情的陌生感。提供良好的生活服务，使游客生活丰富多彩，精神轻松愉快，旅游丰富，游客与导游的关系融洽，有利于游客集中精力听导游讲解，从而使解说服务实现