自考专升本《导游业务》核心知识点笔记：旅游者的权益（下）

自学考试的复习要有计划。很多科目需要大量的时间来记忆，这对考生来说是很大的压力。然而，如果我们选择记忆核心知识点，任务量就会减少。下面是一点通小编整理的自考专升本《导游业务》核心知识点笔记：旅游者的权益（下）。

1、公平贸易权的保护

（1）公平贸易的核心

在旅游消费中，公平贸易的核心是旅游者通过支付一定的旅游费用，能够获得同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者利益能否得到保障的重要标志。

（2）旅游经营者的义务

①自觉履行合同义务，即按照合同规定的时限、航线、航班、车次和服务标准为游客提供相应的服务。

②履行签发购买证明或服务文件的义务。

③严格遵守国家有关法律、法规和政策，执行有关收费标准。

④正确使用格式合同。

2、索赔的概念、内容和主体

（1）索赔的概念

请求权是指旅游者在购买、使用旅游服务产品或者接受服务时，遭受人身伤害或者财产损失的，依照法律或者合同约定获得赔偿的权利。权利实现的基础：一是法律保护，即旅游者人身、财产权利不受非法侵害；二是合同约定。

（2）权利要求的内容

人身权不仅包括旅游者的生命健康权，还包括旅游者的其他人格权，如旅游者的名誉权、荣誉权、姓名权等。财产损失主要是指财产的损失，包括直接损失和间接损失，如旅游中被盗的财物、交通事故后支付的医疗费用、因伤收入减少、不能工作等。

（3）索赔标的

换言之，买方或服务的使用者或有权使用产品或服务的其他人（包括有权使用产品或服务的第三人）是服务的接受方。

受害人可以要求赔偿财产损失和精神损害。

（4）结社权

旅游者结社权是指旅游者依法享有的权利，是指旅游者依照我国有关法律规定，按照法定程序成立社会团体，维护其合法权益的权利。