专升本复习资料：生产与运作管理参考答案，要考试的你不看吗！

一、填空题

1.系统的设计、运行管理 2.办公室人员的位置、办公设施的配置 3.弹性和可调性、创造性、分析性、响应性

4.观察整体分布状态、与公差比较

二、名词解释题

1.工艺导向布置：也称为车间或功能布置，又称为工艺专业化布置，是指按生产工艺特征安排生产单位或设备，将相似的设备或功能放在一起的布置方式。

2.节点最迟完工时间：是指进入该节点的各项活动最迟必须完工的时间，若此时不完工就将影响后续活动的按时开工，使整个项目无法按期完成。

3.质量管理：是企业围绕着使产品能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。

4.零库存：是一种管理理念，它认为库存越小越好，因为库存是由于企业运营过程中存在的各种问题所产生的，要解决问题，就需要降低库存暴露问题从而解决问题。

5.质量保证：是指企业针对顾客和其他相关方的要求，为自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得信任。质量保证分为外部质量保证和内部质量保证。

三、简答题

1.常见的生产运作战略的基点有：（1）基于质量的竞争战略；（2）基于柔性的竞争战略；（3）基于核心竞争能力的战略；（4）基于生产集成化方式的竞争战略；（5）基于时间的竞争战略。

2.（1）企业的产品结构和工艺特点；（2）企业的规模；（3）企业的生产专业化水平与协作化水平；（4）企业的技术水平。

3.不提供有形产品的运营活动，如运输、修理、旅游、酒店、餐饮、咨询、医疗等。按客户参与程度分，服务性运营可分为参与型、不参与型和混合型三种类型；按服务的性质分，服务性运营可分为纯服务型、准制造型和混合型三种类型。

4.（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。

四、论述题

1.订货点法在处理相关物料的需求时有很大局限性，具体表现在：（1）独立需求库存理论假定需求是连续的、均衡的，但对于相关需求而言，由于生产往往是成批进行的，因此，需求是断续的、不均衡的。（2）独立需求库存理论假定需求是独立的，但相关需求则取决于最终产品。这种相关关系是由物料清单所决定的，何时需要、需要多少则由最终产品的生产计划所决定。（3）独立需求库存理论依据历史数据或市场预测来决定库存和订货的时间与量，相关需求则以确定的生产计划为依据。（4）订货点法不是着眼于未来的需求，而是根据过去的需求统计数据来确定订货点和安全库存量，因此，用订货点法来处理相关需求问题，是一种很不合理、很不经济、效率极低的方法。它很容易导致库存量过大，需要的物料未到，不需要的物料先到，各种所需物料不配套等问题。对于相关需求物料来说，最好是用已有的最终产品的生产计划作为主要信息来源，而不是根据过去的统计平均值来制订生产库存计划。

2.答：PDCA的工作程序包括四个阶段、八个步骤。它们分别是：

计划阶段（P）——通过市场调查明确顾客的需求，特别是对产品质量的要求，结合企业的总体战略制定出质量目标和质量计划。这一阶段又可细分为四个步骤：第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步，寻找主要问题的原因或影响因素；第三步，从这些原因或影响因素中找出主要原因或影响因素；第四步，制定对策和实施计划。

执行阶段（D）——负责落实计划阶段规定的各项内容。为确保计划的有效实施，必须做到五个到位：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位和激励到位。

检查阶段（C）——对计划执行情况和执行结果进行检查，通过与原计划对比，及时发现偏差和存在的问题。

处理阶段（A）——根据检查的结果采取措施、总结经验，准备进入下一个循环。这一阶段又包括两个步骤：第一步，总结经验，巩固成绩，形成一定的制度和标准；第二步，提出遗留问题并转入下一个循环处理，以达到持续改进的目的。

PDCA循环的特点主要体现为以下三个方面：（1）大环套小环，相互衔接，相互促进。PDCA循环不仅适用于整个企业，而且也适用于各个环节和各个部门乃至每个人、每件事，形成大环套小环的情况。其中，大的PDCA循环是小的PDCA循环的依据，小的PDCA循环是大的PDCA循环的分解和保证。通过大大小小PDCA循环的嵌套，把企业各个层级、各个部门的工作有机地联系起来，彼此协同，相互促进。（2）转动前进，螺旋上升。PDCA循环是螺旋式上升的，人们形象地称之为“爬楼梯”，。PDCA四个阶段每循环一次就前进一步，上升到一个新的高度，质量问题就得到一定程度的解决，如此周而复始，企业质量问题不断得到解决，质量水平不断提高。（3）关键在于“处理”阶段。保证PDCA循环螺旋上升的关键在于“处理”阶段，“处理”一方面是总结失败教训和成功经验，并把它们转化为今后工作中可供遵循的标准和规范；另一方面是把没有解决的问题纳入下一次循环，起到承上启下的作用，以持续改进工作业绩。

五、案例分析题

1.已知D=100×365=36 500个，C=15元/次，K=P×30%

第一步，当P=0.7元时，Q≥2 500

因为只有当订货批量大于2500个时，才可能享受单价为0.7元的优惠价格，也就是说，2283个是无意义的订单批量最小值。

计算这段曲线中有效范围内较低一端的分界点的成本，即Q=2500的库存总成本。

第二步，次低单价时的情况，P=0.8元，1000≤Q≤2499

由于在1000≤Q＜2499范围内，因此，Q0=2136是有意义的订货批量最小值。

因为＜，所以最佳订货批量为2500个。

2.