冰天雪地摔伤多,餐厅配送费大幅上涨

　　一夜冰雪过后，不少习惯于网购外卖的上班族发现，吃顿饭有点儿麻烦。记者采访发现，1月26日，除了有消费者被强制取消已成功下单的外卖，还有不少餐厅配送费大幅上涨，最高达510元……

　　恶劣天气外卖配送面临难题

　　上午8点，黄小姐通过 “饿了么”平台预订一份早餐，却在接单40分钟后接到平台电话，称因“配送问题”订单被取消。

　　“天气恶劣出现配送问题可以理解，但订单耗时那么久才取消，让用户很被动。”商品处于可预订状态，也显示商家已接单，却在下单成功后40分钟后才收到取消通知，黄小姐表示，打乱了早上的安排。

　　面对订单压力，不少商家表示，因无骑手接单，将自行安排人手进行配送。“雨雪天气出门吃饭的人不多，订单肯定增加，但接单的骑手太少。” “美团”平台上的“好渔快”商家表示，为减少天气对营业的影响，只能组织店里员工进行一定范围的配送。

　　“路面积雪湿滑，送餐速度肯定受些影响。”中午，一前往凯乐国际送餐的外卖平台骑手解释称，交通不便是少有外卖员接单的主要原因。他告诉记者，对于略微迟到的订单，多数消费者给予了充分的理解和宽容。

　　简单粗暴配送费涨至“天价”

　　或许因为人员紧缺，不少外卖平台的配送费高得令人咋舌。1月26日中午，记者打开“饿了么”外卖平台看到，不少餐厅配送费出现上涨，其中，如九记牛腩专家(营盘路店)配送费为510元，而老妈厨房三兴街店配送费则显示为508元。

　　对此，“老妈厨房”三兴街店的工作人员解释，出现天价配送费是因为目前只接受1至2公里内的订单，超出范围的只能以调高配送费来“婉拒”订单，“我们已经将配送费增加到15元，却还是少有骑手接单。”

　　为了一份二三十元售价的外卖，需付出的配送费却比菜品高出十几倍，对于商家使用的这种“简单粗暴”的拒单方式，平台将如何监管?

　　饿了么工作人员刘颖表示，其平台风控部门会进行日常筛选以及下线整改。“商家自配是根据其配送范围划分配送上限，可能偶有系统漏洞，目前我们已经通知商家进行整改。”刘颖称，对于明显不合理的配送价格，消费者可以申请退单。