抓住顾客的心声的方式主要有( )。
A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B．在某种类型的事件后进行事务调查
C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D．积极地联系顾客
E．多开展优惠活动
正确答案：ABCD解析：抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
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